Management: Ausrichtung

Der Markt in den nächsten Jahren

Kalweit

Vergleichbare Produkte, gesättigte Märkte und ein begrenztes Innovationspotenzial tragen dazu bei, dass die Käufermärkte unserer Zeit immer stärker auf Zusatznutzen im Umfeld der angebotenen Leistungen und Waren abheben. Service wird mehr und mehr zum bestimmenden Faktor in den strategischen und operativen Konzepten der Unternehmen am Markt.

Was ist das Besondere an einer Dienstleistung wie Serviceleistungen? Sie ist nicht lagerfähig, wird aber dennoch jedes Mal vom Kunden bewertet.

Hat das Angebot die Erwartungen erfüllt, besteht Aussicht auf Wiederkauf, übersteigt die Erfüllung aber Erwartungen des Kunden, oder ist er von der Qualität der Erfüllung überrascht oder begeistert, dann gibt er diese positiven Erfahrungen gerne an mein Umfeld weiter. Kundenorientierung heißt Kundenzufriedenheit, heißt Kundenbindung.