Kundenbindung

Unsere Leistungen:

1. Bestandsaufnahme

• außenwirksame Kommunikation
• ServiceScouting: Interpersonelle Beziehungen optimieren
• Messeauftritte
• Kundenbefragungen
• Mitarbeiterbefragungen
• qualitative Store-Checks und Service-Rundgänge, Testkäufe

2. Analyse & Beratung

• Auswertungen & Ergebnispräsentationen
• Beratungsgespräche & Beratungsworkshops
• Strategie- und Konzeptentwicklungen
• Formulierung eines Service-Leitfadens

3. Optimierung

• Coaching
• Moderationen & Workshops
• Seminare und Trainings
• Entwicklung von Service Tools
• Einrichtung von Kundenbeiräten
• individuelles 4-Augen-Training (auch als Trainee-Programm)
• Sales-Personal-Training (mit erfolgsabhängiger Vergütung)

4. Controlling & Sicherung

• Feedback-Systeme (Kunde, Markt, Mitarbeiter)
• Zufriedenheits-Monitor (regelmäßige Checks)
• Begleitung im after-sales-Bereich
• Seminare/Workshops

Die aktuelle Übersicht über angebotene Seminare finden Sie hier:

Service Sensibilisierung

Treten Sie ein in die Welt der Kundenorientierung und lernen Sie die Mechanismen und Konsequenzen kennen, ½-tägig.

In 10 Schritten zur Kundenbegeisterung

Ein Workshop zur Anleitung und Umsetzung von Kundenorientierung und Serviceentwicklung im Unternehmen, 2-tägig.

Führung im Team - so funktioniert es:

Die richtige Führung und der Teamgeist entscheiden über die Qualität der Kundenbeziehung.

Reklamationsmanagement

Jede Reklamation ist eine Riesenchance, wenn man sie nur richtig nutzen kann. Hier erfahren Sie, wie das funktioniert, 1-tägig.

Verkaufsoptimierung - mehr Umsatz:

Verbessern Sie Ihre Verkaufserfolge und optimieren Sie Ihre Prozesse.

Interpersonelle Kommunikation

Vergessen Sie die Theorie - hier erfahren Sie anhand von Beispielen und Übungen, wie Kommunikation tatsächlich funktioniert, ½-tägig.

Alle Seminare/Workshops werden als Inhouse-/geschlossene Veranstaltung durchgeführt und exakt auf die Bedürfnisse des Unternehmens ausgerichtet. Am Ort und zum Zeitpunkt Ihrer Wahl.